Hầu hết các bạn đang làm phòng HR nhân sự đều có đôi lần dừng trước câu hỏi: Hãy chứng minh các hoạt động của nhân sự đóng góp trực tiếp và rõ ràng với kết quả hoạt động mua bán của công ty như tuyển nhân sự, huấn luyện, trả lương,…
Thực tiễn thì các HR rất khó trả lời vì các hoạt động HR không có quan hệ chi tiết rạch ròi tới hiệu quả mua bán buôn bán như bán hàng.
Khung năng lực là gì?
Khung năng lực chính là công cụ quan trọng, chiến lược và hệ thống để chỉ ra cụ thể rõ ràng chi tiết mối liên hệ giữa các hoạt động nhân sự và kết quả kinh doanh trong doanh nghiệp.
Khung năng lực có thể nói vắn tắt đó là một quyển cẩm nang sổ tay mô tả chi tiết tất cả các năng lực – tất cả các yêu cầu điều kiện tri thức kỹ năng tinh thần thái độ – tất cả các nhân viên cần có để thực hiện hoàn hảo và đạt hiệu suất cao nhất trong doanh nghiệp tại mọi vị trí công việc hiện tại và chuẩn bị cho tương lai.
1- Nhóm năng lực cốt lõi cần thiết cho tất cả các vị trí: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ra quyết định, giải quyết vấn đề,…
2- Nhóm năng lực chuyên môn: Kiến thức, kỹ năng về một lĩnh vực chuyên môn cụ thể để hoàn thành một công việc, ví dụ như: kỹ năng lập trình, kỹ năng bán hàng,…
3- Nhóm năng lực quản lý/lãnh đạo sẽ tùy theo tính chất phức tạp, mức độ và phạm vi quản lý: Hoạch định, tổ chức, điều phối nguồn lực; Kiểm tra, giám sát, đánh giá công việc.
Khi có khung năng lực nền tảng của hoạt động nhân sự trong doanh nghiệp, các bạn nhân sự rất dễ dàng chỉ ra mọi mối liên kết giữa nhân sự và hoạt động kinh doanh khi tất cả những gì cần thiết tạo ra doanh số tạo ra kết quả tạo ra hiệu suất cao đã được lượng hóa, thể hiện chi tiết rõ ràng trong khung năng lực.
Chúng ta có thể thấy qua ví dụ như sau. Một bạn HR làm việc trong đơn vị digital marketing và có nhiệm vụ tuyển dụng đào tạo và phát triển các chuyên viên nội dung – Content Creator những người viết ra các bài hay nội dung cho các chiến lược quảng cáo cho khách hàng.
Giả sử phòng nhân sự đã xây dựng khung năng lực – các vấn đề cần có ở 1 người viết nội dung. Có hàng chục năng lực nhưng chúng ta có thể xem qua ví dụ 1 năng lực quan trọng: lựa chọn sử dụng những từ trong bài viết. Rõ ràng đây là 1 năng lực quan trọng vì nó ảnh hưởng tới chất lượng và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Năng lực lựa chọn từ ngữ có 4 cấp độ
Cấp độ căn bản: người viết content có khả năng sử dụng những từ ngữ kỹ thuật chuyên môn có liên quan trong những bài content của mình viết cho khách hàng.
Cấp độ khá: người viết content có khả năng đưa ra nhiều lựa chọn cho những từ ngữ sử dụng trong các bài viết của mình trong các bài viết và chọn ra những từ ngữ phù hợp hơn tạo hiệu quả hơn. Người viết có khả năng phối hợp các từ ngữ trong toàn bài để tạo ra những điểm nhấn và tác động cần thiết tới người đọc.
Cấp độ tốt: người viết phân biệt các từ ngữ sử dụng các nghĩa bóng các ẩn ý sự phù hợp và bối cảnh sử dụng từ ngữ trong nội dung content. Người viết có khả năng đánh giá mức độ tác động của các nhóm từ trong toàn bài tới kết quả tổng thể của bài viết. Người viết có khả năng kết hợp sử dụng các từ ngữ trong chuỗi bài hoặc các bài liên quan tạo ra hiệu ứng tác động hiệu quả cho khách hàng.
Cấp độ cao cấp: người viết có khả năng lựa chọn những từ ngữ đắt giá phù hợp nhất tạo ra những ấn tượng về hình ảnh âm thanh cũng như cảm xúc trong bài viết cho người đọc. Người viết có khả năng tạo ra sự kết nối hệ thống và chiến lược cho từ ngữ trong cả một loạt bài viết về chủ đề tạo ra chuỗi cảm xúc tích cực với người đọc.
Rõ ràng nếu như bộ phận nhân sự trong công ty truyền thông số – digital marketing xây dựng được bộ khung năng lực nói trên thì bộ phận nhân sự rất dễ dàng tuyển dụng: lồng ghép các yêu cầu từ khung năng lực trong thông báo tuyển dụng, thiết kế các bài viết các bài test dựa trên khung năng lực, phỏng vấn và đánh giá ứng viên dựa trên khung năng lực và hỗ trợ đào tạo phát triển nhân viên dựa trên khung năng lực.
Có khung năng lực, phòng nhân sự có thể đánh giá và xếp loại các nhân viên của các phòng ban khác dựa trên những tiêu chí liên quan trực tiếp tới kết quả doanh thu ví dụ năng lực lựa chọn từ ngữ cho chuyên viên viết nội dung. Từ đó phòng nhân sự chỉ rõ kết quả tuyển dụng, kết quả đào tạo, các hoạt động phát triển đã giúp cho nhân lực gia tăng các năng lực cần thiết tạo ra kết quả kinh doanh cuối cùng.
Nói cách khác, khung năng lực là bản đồ chỉ rõ kinh doanh và vận hành doanh nghiệp cần gì từ nhân lực. Dựa vào khung năng lực bộ phận nhân sự sẽ thực hiện để đáp ứng các năng lực và cấp độ năng lực cần thiết đáp ứng cho mọi hoạt động kinh doanh. Thứ hai khung năng lực chính là hệ thống khung sường tòa nhà quản trị nhân sự khi mọi hoạt động chương trình nhân sự phải được thiết kế lên kế hoạch dựa trên khung năng lực đã được định sẵn đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh.
