Những kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống. Mỗi người đều phải trang bị cho mình những kỹ năng riêng biệt để tạo nên những sự thành công trong tương lai mình. Nhưng việc đạt được các kỹ năng đó đòi hỏi kinh nghiệm và quá trình học hỏi. Vì vậy hôm nay giaiphapvieclam sẽ tổng hợp những cách giao tiếp với khách hàng nhé.
Tầm quan trọng của kỹ năng ăn nói với dân bán hàng
Học cách ăn nói đạt kết quả tốt với người có phong cách trò chuyện không giống mình thực sự rất quan trọng trong kinh doanh: giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng, thương thuyết có kết quả tốt hơn và đặc biệt là tăng doanh số. Tại sao lại như vậy? Bạn có biết tiền đề của kinh doanh là gì? Đó chính là giao tiếp. Trên thực tế, có rất phần đông người làm kinh doanh mắc phải một sai lầm nghiêm trọng đó là chỉ mô tả hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp từ góc nhìn của bản thân.
Họ cố gắng làm thế nào cho sản phẩm phẩm trở nên hoàn hảo nhất có thể. Mặc dù vậy, đây lại không hẳn là cách thức giao tiếp đạt kết quả tốt. Trái lại, họ cần phải miêu tả sản phẩm từ góc nhìn của người mua hàng, bằng chính ngôn ngữ, cách điệu giao tiếp của khách hàng chứ không hẳn là của bản thân.
Khách hàng thường có trend gắn bó với những gì mà họ cảm nhận thấy quen thuộc. Vì điều đó, trách nhiệm của những người làm kinh doanh là phải khiến cho cách hàng cảm thấy gần gũi với hàng hóa, đến từ chính những yếu tố của khách hàng để họ thấy được rằng sản phẩm này sinh ra là để dành cho họ.
XEM THÊM Bí mật giúp mọi doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự hiệu quả
Chỉ dẫn cách giao tiếp với khách hàng vô cùng dễ dàng
Chăm chú vào các phương án giúp đỡ khách hàng
Phương châm kinh doanh của các công ty, công ty phải coi khách hàng là thượng đế, nhưng điều đấy không nghĩa là đi tập trung khai thác tất cả các phương diện trong cuộc sống của họ như sở thích, thói quen,… Thay vì tập trung tham khảo, khai thác các phương diện của họ, tại sao lại không kiên nhẫn lắng nghe những ý kiến, đo đạt các nhu cầu, chông gai mà khách hàng đang gặp phải và đề nghị các giải pháp cho họ. Chắc chắn người mua hàng sẽ còn tìm đến bạn cũng giống như các hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp bạn trong tương lai.
Đọc vị các ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp đôi khi còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, đặc biệt là trong ăn nói với khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể giúp Bạn có thể đánh giá được thái độ của người mua hàng ra sao, họ có quan tâm hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, giới thiệu hay không. Đây chính là một kỹ năng mềm khá quan trọng đối với mỗi nhân viên bán hàng, do vậy nếu bạn đang thực hiện công việc tại vị trí nhân viên kinh doanh hãy cố gắng trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.
Kiềm chế cảm xúc
Nhân sự bán hàng được ví như người làm dâu trăm họ, phải thường xuyên ăn nói với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ không giống nhau. Có thể người này cảm thấy thích thú với những gì mà họ trao đổi, tuy nhiên có những người thì thờ ơ… Vì điều đó trong ăn nói cụ thể người kinh doanh phải biết kiềm chế cảm giác cá nhân của mình, nếu như không khách hàng có khả năng đánh giá họ là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác.
Ở mỗi môi trường thực hiện công việc đều có tính cạnh tranh, việc làm nhân sự kinh doanh cũng vậy, sẽ có những trường hợp gặp nhiều gánh nặng và căng thẳng. Vậy dân kinh doanh làm sao để vượt qua nỗi sợ hãi mang tên gánh nặng? Đấy là luôn dám vượt qua những thất bại, lên cho mình kế hoạch để quản lý khối lượng hoạt động nhưng cũng đừng bao giờ quên luôn tạo cho mình khoảng thời gian để giải trí và giải trí nhé.
Dùng ngôn ngữ tích cực
Ngôn ngữ tích cực giữ cho cuộc tương tác nói chuyện tiến xa hơn cũng giống như hạn chế tối đa cãi vả do sai lệch, hiểu nhầm thông điệp. Những cụm từ mang ý nghĩa phủ định như “không thể/ sẽ không/ đã không” hoặc “bạn phải/ bạn cần” hay được người nghe hiểu theo nghĩa tiêu cực.
- Không nên: Không, chúng tôi vẫn chưa có hàng hóa đó!
- Có thể chấp nhận: Tôi có thể thấy chức năng đấy có ích ra sao với người mua hàng nhưng tôi sợ chúng tôi không có chiến lược bổ sung!
- Hiệu quả: Dù hiện tại chưa có cách nào để làm điều đó tuy nhiên chúng tôi đặc biệt đánh giá cao khi chúng ta đã dành thời gian sẻ chia với chúng tôi những gì bạn đang chọn lựa. Và có thể bạn chưa biết, hầu hết các cải tiến chúng tôi thực hiện đều đến từ các ý tưởng, đề xuất như của bạn. Cám ơn bạn rất nhiều!
Duy trì ngữ điệu nhất quán
Cũng giống như trong âm nhạc, ngữ điệu là yếu tố rất quan trọng trong toàn bộ các cuộc trò chuyện. &Ldquo;Còn gì nữa không bạn?” và “Không biết em có thể hỗ trợ mình thêm nội dung nào khác không ạ?”, cùng một mục tiêu, nội dung nhưng thông điệp được truyền tải với ngữ điệu khác nhau chắc chắn sẽ tạo cho khách hàng những cảm xúc sai biệt.
Khi xác định tông giọng cho đội chăm sóc khách hàng của mình, hãy phát triển thêm một bộ tiêu chuẩn cho các cuộc trò chuyện để mỗi thành viên vừa có khả năng giữ vững nét độc đáo, cá nhân hoá lại vừa sáng tạo kịch bản hỗ trợ của riêng mình.
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về cách giao tiếp với khách hàng ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
XEM THÊM Xây dựng mối quan hệ là gì? 5 cách xây dựng quan hệ trong công việc
Lộc Nguyên – Tổng hợp
(Tham khảo: joboko, subiz, …)
Discussion about this post