Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Những kỹ năng cho vị trí này?

Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Chuyên viên quan hệ người sử dụng là nhân sự đặc biệt trong bộ máy của công ty, sẽ đảm nhận kết nối, lưu giữ, mở rộng và tăng trưởng các người sử dụng cá nhân, cá thể bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu về chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì nhé!!!

Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì?

Chuyên viên quan hệ người sử dụng là nhân sự đặc biệt trong bộ máy của công ty. Ở vị trí này họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố và phát triển mối tương quan với người tiêu dùng nhằm khai thác tối đa nhu cầu dùng của người sử dụng với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức. hiện nay, bộ phận quan hệ người sử dụng phát triển khá mạnh ở các công ty bán hàng hàng hóa, dịch vụ.

Chuyên viên quan hệ khách hàng được phân làm 2 mảng:

• Chuyên viên quan hệ người tiêu dùng cá nhân: Sẽ đảm nhận kết nối, lưu giữ, mở rộng và tăng trưởng các người sử dụng cá nhân, cá thể bán hàng.
• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Là bên đảm nhận chăm sóc và tăng trưởng các người sử dụng công ty nhỏ, vừa và lớn.

Công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng

• Là một chuyên viên quan hệ người sử dụng, công việc của bạn bao gồm những vai trò chủ đạo sau:
• Tìm kiếm, thẩm định và quản trị danh mục các người tiêu dùng thương hiệu cao của tổ chức.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với người sử dụng ưu tiên.
• Liên tục thay đổi và bổ sung, tư vấn các gói sản phẩm, dịch vụ mới nhất để thuyết phục người tiêu dùng dùng.
• Lắng nghe, nghiên cứu tất cả thông tin nhu cầu, tính năng tài chủ đạo cá nhân của người sử dụng để đưa rõ ra lời tư vấn phù hợp nhất.
• Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của người sử dụng ưu tiên một bí quyết nhanh chóng.
• Thu thập, tổng hợp các ý kiến giúp sức của người tiêu dùng để đề xuất giải pháp tốt nhất chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Xây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người sử dụng.

Xem thêm Lỗi cần tránh khi quản lý nhân viên bạn cần chú ý

Những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng

Với gói công việc như trên, đâu là những kỹ năng không thể thiếu để trở thành một chuyên viên quan hệ người tiêu dùng giỏi giang và khéo léo?

Kỹ năng chuyên nghiệp

Đây chính là kỹ năng nền tảng buộc bạn nên có. Bạn phải hiểu rõ cách vận hành, bước và những quy định của doanh nghiệp nơi mình công tác.

Ngoài ra là sự hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn sẽ tư vấn cho người tiêu dùng sắp tới. Bạn có khả năng trau dồi kỹ năng chuyên môn qua trường lớp, khoá học, đào tạo nội bộ,…

Xem thêm Pre Sales là gì? Nhân viên pre-sales làm gì?

Kỹ năng giao tiếp rất đặc biệt đối với chuyên viên quan hệ khách hàng

Mỗi ngày, bạn có thể phải tiếp cận tới cực kì nhiều kiểu người tiêu dùng khác nhau. Mỗi bạn sẽ có mỗi nhu cầu và tính cách không giống nhau, thế nên nếu bạn có thể truyền đạt thông tin một bí quyết thẳng thắn và khéo léo, người sử dụng sẽ vừa hiểu về hàng hóa, vừa ưng ý về chất lượng mà họ nhận được.

Giao tiếp không những là nói, mà còn là sự lắng nghe và thấu hiểu – lắng nghe nhu cầu, câu hỏi thắc mắc và những phản hồi của khách hàng đối với hàng hóa để cải tiến nó tốt hơn trong tương lai.

Kỹ năng thương thuyết và thuyết phục

Là một chuyên viên quan hệ người sử dụng, bạn phải biết bí quyết “cương nhu phối triển”. Có những đòi hỏi của khách hàng vượt xa quy định và bước của sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung.