CS là viết tắt của từ gì? Vai trò cần thiết của Customer Service

CS là viết tắt của từ gì? CS là chữ viết tắt của customer service mang nghĩa là dịch vụ khách hàng, đảm nhiệm các công việc hỗ trợ, trợ giúp, tư vấn quý khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Hãy cùng tìm hiểu về CS là viết tắt của từ gì nhé!!!

CS là viết tắt của từ gì?

CS là chữ viết tắt của customer service mang nghĩa là dịch vụ khách hàng. CS không chỉ là việc cung cấp dịch vụ cho quý khách hàng mà còn dịch vụ hậu mua hàng. Customer service đóng vai trò quan trọng việc tạo doanh thu cho công ty bởi vậy đây là cơ quan cần thiết trong bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào.

Theo ý nghĩa trên, nhân viên CS chính là nhân viên chăm sóc khách hàng. Vị trí này đảm nhiệm các công việc hỗ trợ, trợ giúp, tư vấn quý khách hàng trong suốt quá trình từ lúc khởi đầu tìm hiểu đến quá trình mua, vận dụng sản phẩm. Họ sẽ tiếp nhận nhu cầu, ý kiến của người dùng để có giải pháp thỏa mãn mong muốn của người dùng nhằm mục đích bán được sản phẩm.

Không những tìm kiếm và chăm sóc quý khách hàng hiện có, bộ phận CS sẽ là đại diện cho công ty để liên lạc trực tiếp với người có khả năng mua hàng. Không những thế họ còn trách nhiệm duy trì cũng giống như xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quý khách hàng cũ. Từ đó gia tăng số lượng quý khách hàng và đồng nghĩa với việc doanh thu, lợi nhuận của tổ chức cũng sẽ tăng.

Xem thêm Nhân viên thống kê và các yêu công về công việc

Vai trò cần thiết của Customer Service

Làm ra thực nghiệm tuyệt vời với người dùng

Giá trị cốt lõi đầu tiên mà bộ phận chăm sóc người dùng mang lại chính là tạo ra những kinh nghiệm mua hàng cực kỳ thoải mái và trọn vẹn đối với người dùng. Trong quá trình đắn đo trước khi mua sản phẩm, đa phần quý khách hàng sẽ chưa nắm rõ được những thông tin chi tiết về những loại hàng hóa, công dụng từng loại cũng như các chương trình khuyến mãi lôi cuốn từ phía công ty.

Bộ phận bảo quản có nhiệm vụ tư vấn nhất định cùng lúc đó lắng nghe và trả lời tất cả mọi thắc mắc cho người dùng. Không những vậy mà sau công đoạn mua hàng, quý khách hàng sẽ có những góp ý về chất lượng sản phẩm, nhân viên CS lúc này cần phải lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại về đơn hàng cũng như chất lượng hàng hóa nhằm giúp cho người dùng ưng ý và có được cảm nhận good nhất.

Xem thêm Quản đốc là gì? Công việc của Quản đốc xưởng là gì?

Đẩy mạnh doanh số công ty

Một bộ phận lưu giữ quý khách hàng chuyên môn và khiến cho quý khách hàng cảm nhận thấy ưng ý sẽ đem đến hiệu quả cao cho công ty nhất là phát triển doanh số. Khi khách hàng được tư vấn tận tình và kỹ lưỡng thì tỷ lệ chốt đơn và mua hàng cũng sẽ gia tăng đem đến nguồn lợi nhuận cao cho chính doanh nghiệp. Không chỉ vậy mà với một dịch vụ CS tốt cũng tạo điều kiện cho quý khách hàng có cái nhìn thiện cảm, từ đấy gia tăng được lượng quý khách hàng trung thành quay trở lại cho những lần mua sau.

Xây dựng hình tượng công ty good đẹp với người dùng

Sở hữu một đội ngũ nhân viên chăm sóc chất lượng, chuyên môn sẽ góp một phần tạo nên cái nhìn cảm tình và tích cực của khách hàng đối với doanh nghiệp. Từ đó thì hình ảnh thương hiệu cũng sẽ tạo được nhiều thành công sâm đậm trong tâm trí của quý khách hàng, nhờ vậy công ty cũng có thể mang lại sự thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

Nhiệm vụ của nhân viên CS

Hiểu biết về nhu cầu quý khách hàng

CS là gì và có nhiệm vụ như thế nào? Để hiểu được nhu cầu của người dùng thì nhân viên CS sẽ cần phải khai thác thông tin được biết đến từ nhiều phương diện. Đây chẳng phải là việc dễ làm bởi khi tiến hành khai thác khi còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố về tâm trạng và cảm giác của khách hàng. nếu như CS liên hệ vào đúng thời điểm mà khách hàng đang “dễ tính” thì có khả năng khai thác được nhiều nội dung hơn. Vậy nên mỗi người cần phải lựa chọn thời điểm hợp lý để có khả năng khai thác một cách bao quát tất cả nhân tố. Từ đấy mới có thể đưa rõ ra được những đề xuất và giải pháp cùng với lời đề nghị đúng với mong ước của người dùng ban đầu.

Chú ý đến dịch vụ

Bộ phận CS sẽ có nhiệm vụ là lắng nghe và nhận ý kiến góp ý của khách hàng để có khả năng khắc phục và nâng cao được chất lượng của hàng hóa. Để thực hiện được mục tiêu đó là tối đa lợi nhuận nhưng vẫn đặt nhu cầu của người dùng lên hàng đầu. Mặc dù người dùng có mua hay không thì Người làm CS vẫn cần phải tận tâm và chu đáo nhất. Việc trình bày một thái độ tốt như vậy sẽ làm cho công ty gây ấn tượng với người dùng. Rất có khả năng khách hàng sẽ quay trở lại khi được chú ý đến vậy.

Xem thêm Tổng hợp những kinh nghiệm làm quản lý nhân sự cực hay

Tạm kết