Key account manager là gì? Mô tả công việc Key Account Manager

Kỹ năng chuyên môn

Tùy thuộc theo lĩnh vực, hàng hóa mà mỗi doanh nghiệp sẽ có nhóm quý khách hàng riêng. Do đó, bạn cần hiểu biết các nhóm quý khách hàng trọng tâm của công ty và nắm vững các kiến thức ngành nghề đặc thù để có thể trở thành một Key Account Manager.

Bên cạnh đấy, bạn cũng cần có kinh nghiệm quản trị quý khách hàng trong cùng lĩnh vực. Thông thường ứng viên cho vị trí Key Account Manager cần có từ 4 – 5 năm trải nghiệm trở lên, nếu đã từng làm việc tại doanh nghiệp FDI bạn có thể có ưu điểm lớn khi ứng tuyển.

Xem thêm Bí quyết quản lý nhân viên từ xa hiệu quả nhất

Thành thạo ngoại ngữ

Kỹ năng này được xem là kỹ năng bắt buộc với vị trí Key Account Manager tại các doanh nghiệp FDI. Bởi vì người dùng, đối tác, sếp và đồng nghiệp của bạn có thể là người nước ngoài. Không giỏi ngoại ngữ bạn có thể không thể thực hiện công việc và đàm phán với họ.

Kỹ năng quản trị, điều phối công việc

Với trách nhiệm quản lý một nhóm các Account Executive, bạn phải cần có khả năng quản lý và điều phối công việc thành thục. Từ đấy bạn sẽ tạo dựng một môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp cho đội ngũ account và chỉ đạo, chỉ dẫn công việc cho nhân viên có kết quả tốt hơn.

Kỹ năng lãnh đạo

Key Account Manager không chỉ có trách nhiệm quản lý nhân sự dưới quyền mà còn phải phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong doanh nghiệp. thế nên, có năng lực lãnh đạo xuất sắc chính là điều không thể thiếu với vị trí quản trị như Key Account Manager.

Chịu được áp lực công việc

Sức ép công việc là điều khó tránh đối với Key Account Manager. Điều này phát xuất từ sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, cùng với đó là những thách thức về thu hút thị phần, tìm kiếm quý khách hàng lớn tiềm năng.

Chính vì vậy, Key Account Manager cần sở hữu những khả năng quan trọng như sự bình tĩnh, tính năng giải quyết vấn đề, tính kiên nhẫn,… để vượt qua sức ép công việc và hỗ trợ nhân viên của mình khi họ gặp sức ép.

Các thách thức thường gặp trong quản trị Key Account

Quản lý Key Account là một ngành nghề cực kì quan trọng và có nhiều thách thức. Sau đây là một số thách thức thường gặp trong quản trị Key Account:

– Tăng trưởng doanh số: Key Account thường đóng góp một phần lớn vào doanh số của doanh nghiệp. Vì vậy, thách thức lớn nhất là phải cam kết rằng Key Account đóng góp được vào phát triển doanh thu cho công ty.

– Đối phó với đối thủ cạnh tranh: Vì Key Account thường là những khách hàng lớn, nên chắc chắn rằng các đối thủ chung ngành cũng muốn chiếm lĩnh thị trường của bạn. Đối phó với đối thủ cạnh tranh là một thách thức lớn trong quản lý Key Account.

– Quản trị các quan hệ: quản trị quan hệ với Key Account yêu cầu sự nhạy cảm và kỹ năng quản lý mối quan hệ. Những chuyển đổi trong nhân sự của Key Account hoặc công ty của bạn sẽ liên quan đến mối tương quan.

– Bảo đảm chất lượng dịch vụ: Key Account thường yêu cầu dịch vụ chất lượng cao và họ có khả năng đặt nhiều yêu cầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ là một thách thức lớn trong quản lý Key Account.

Xem thêm Mục tiêu nghề nghiệp là gì? Cách viết để lọt tầm ngắm nhà tuyển dụng

Tạm kết