Việc trau dồi các kỹ năng sẽ giúp bạn rất nhiều trong đời sống. Với những kỹ năng này bạn có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề và khó khăn khi gặp phải. Nhưng để đạt được những kỹ năng cần thiết cần có một quá trình kinh nghiệm. Để giúp bạn dễ dàng hơn thì hôm nay giaiphapvieclam sẽ tổng hợp kỹ năng giao tiếp lịch sự nhé.
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp là gì? Kỹ năng ăn nói là khả năng truyền đạt, trao đổi nội dung, lắng nghe, góp ý, ứng xử,… giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục đích nhất định. Nhiều người thường nhầm lẫn rằng ăn nói chỉ giống như là nghe và nói. Tuy nhiên, trong thực tế, nó còn gồm nhiều biểu hiện cảm xúc, cử chỉ … Loại kỹ năng này cũng không chỉ giống như là một mà còn chứa đựng nhiều kỹ năng nhỏ.
Giao tiếp sao cho hiệu quả là một trong những kỹ năng mềm cơ bản mà vô cùng quan trọng. Giao tiếp giỏi, tinh tế, khôn khéo, đạt tới bậc cao nhất còn được ví như một nghệ thuật. Trong cuộc sống, bất kể lĩnh vực nào, từ đơn giản tới phức tạp cũng cần tới giao tiếp. Giao tiếp tốt giúp người nói và người nghe đơn giản hiểu nhau. Không chỉ vậy, nó còn là key chính của thành công cũng giống như giúp mở rộng quan hệ,…
XEM THÊM Bí mật giúp mọi doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự hiệu quả
Những kỹ năng giao tiếp lịch sự mà bạn nên trang bị cho mình
Kỹ năng lắng nghe
Người ta thường ví “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”. Lắng nghe thực sự quan trọng trong mỗi cuộc ăn nói. Và lắng nghe để đạt đến mức độ kim cương thì không đơn thuần là bản năng nữa mà là cả một quá trình rèn luyện. Lắng nghe để đồng cảm, thấu hiểu, để biết cách đo đạt và nói ra lời khuyên có ích.
Lắng nghe tốt sẽ giúp những mối quan hệ thêm gần gũi. Đồng thời, cuộc trò chuyện cũng cần được giữ vững từ cả hai phía: người nói và người nghe. Để học cách lắng nghe, rất đơn giản rồi, đừng ngắt lời đối phương, hãy tập trung nghe. Thi thoảng gật đầu, mỉm cười, … là những đặc điểm cho người nói biết rằng bạn vẫn đang chú ý và để ý tới họ.
Để ý đến ngôn ngữ cơ thể
Chúng ta có liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không nhất thiết phải luôn trực tiếp. Bình thường, chúng ta có thể biết điều người kia đang cố nói thông qua ngôn ngữ cơ thể. Vậy nên nếu như bạn đang mắc lỗi với ai đấy mà khi có khả năng nói chuyện, bạn thấy họ đan chéo tay hay chân thì đấy có thể là thời điểm mạnh để bạn xin lỗi.
Mặc dù vậy, thỉnh thoảng nó lại là bản năng. Nếu đàn ông nhìn vào mắt bạn thì có vẻ họ đang thích bạn. Những cử chỉ động chạm dễ dàng cũng là dấu hiệu khác cho biết bạn đang được họ quan tâm. Ví dụ, chạm nhẹ vào chân, cọ tay vào lưng hay tay bạn, vòng tay qua eo hay cù nhẹ.
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng này sẽ hỗ trợ bạn hiểu được cách căn chỉnh hành vi và lời nói cho phù hợp. Ví dụ, khi người nói đang vui vẻ, chúng ta có thể tiếp tục cười đùa, tám dóc. Nhưng khi người nói đang tức giận, thay vì cứ mải “chém”, bạn nên để họ yên tĩnh. Hoặc bạn hãy tìm cách giúp họ “giải nhiệt”. Hoặc khi người nói buồn chán, hãy nói những lời an ủi họ,…
Với các khách hàng, nếu như biết quan sát, chúng ta có thể dễ dàng bắt được “sóng”. Bạn có thể biết được rằng liệu họ đã “rung rinh” với sản phẩm hay những gì bạn nói hay chưa? Từ đó, bạn sẽ biết thời điểm để tiếp tục đáp ứng và “chốt đơn”.
Đi vào chi tiết hơn
Trong một mối quan hệ, giao tiếp cụ thể rất quan trọng để tiến hành mọi việc. Mối ràng buộc giữa hai Bạn có thể rất nhanh trở nên gay gắt, trừ phi bạn chia sẻ những suy nghĩ và cảm giác nội tâm. Nếu không hề biết rõ cái gì đang khiến hai bạn khó chịu, cả hai rất dễ hiểu nhầm, thậm chí là oán giận lẫn nhau.
Đừng bao giờ giữ riêng vấn đề chung nào cho riêng mình, hãy cởi mở, chia sẻ cho dù có thể làm hai bạn cãi nhau một tí. Chỉ đến khi nào vấn đề được xử lý, bạn mới vui vẻ và thoải mái. Và cũng vẫn chưa có cách nào giải quyết trừ phi bạn cho người kia biết đó là điểm quan trọng cần chú ý. Đây là kỹ năng giao tiếp quạn trọng
Kỹ năng giao tiếp xử sự
Chắc hẳn bạn đã nghe câu “Lời chào cao hơn mâm cỗ” rồi chứ. Chào hỏi là điều cực kỳ căn bản và cần thiết để mở màn một cuộc nói chuyện. Với mỗi đối tượng mục tiêu, câu chào hỏi có khả năng linh động sao cho phù hợp. Với người mới quen, câu chào hỏi sẽ lịch sự kèm theo bắt tay. Với những người bạn thân thiết, cách chào hỏi có khả năng là câu đùa vui, giọng điệu thân mật,…
Bên cạnh câu chào, làm quen thì cách tạm biệt cũng quan trọng không kém. Lời tạm biệt có thể tạo thời cơ và cũng có khả năng làm đứt liên lạc cho lần sau đấy nhé. Thay vì từ “Bye”, hãy nói “Good bye, see you again” (Tạm biệt, hẹn gặp lại). Lúc đó, người nhận được lời tạm biệt cũng cảm thấy thoải mái hơn nhiều lần. Đồng thời, đừng nên ngắt lời người ta để nói câu tạm biệt. Hành động này giống kiểu Bạn đang muốn chạy trốn khỏi họ lắm rồi đấy.
Tìm điểm chung của nhau
Thỏa hiệp là điều cốt yếu khi cần đàm phán cách thức giải quyết vấn đề trong bất cứ các mối quan hệ nào. Một đôi tai biết nghe người khác nói và tôn trọng khái niệm của đối tác tình cảm sẽ hỗ trợ bạn giữ được cuộc nói chuyện với người ấy. Linh hoạt, mềm dẻo là tiêu chí cần để giúp hai bạn tìm gặp nhau ở điểm giữa của lối đi tìm phương án.
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng giao tiếp lịch sự ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
XEM THÊM Xây dựng mối quan hệ là gì? 5 cách xây dựng quan hệ trong công việc
Lộc Nguyên – Tổng hợp
(Tham khảo: giatricuocsong, cuocsongdungnghia, …)
Discussion about this post