Kỹ năng telesales đỉnh cao là yếu tố quyết định khi xu thế sale qua điện thoại, với bí quyết chốt đơn một cách nhanh chóng. Nếu như các bạn đang tò mò về nó, qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm cho mọi người thêm nhiều thông tin, cùng tìm hiểu nhé.
Kỹ năng telesales đỉnh cao
Luôn là chính mình
Đặc biệt hơn cả, bạn luôn phải là bản thân mình trước khi nghe / gọi bất kì cuộc điện thoại nào. Dù cho bạn có là một ông bố độc thân, một cô nàng vừa thất tình, sự tự tin sẽ luôn giúp bạn kiểm soát cuộc đàm thoại.
Xem thêm :Nghề tiếp viên hàng không và phi công vì sao luôn hot?
Tập trung và tập trung
Cuộc sống này vốn luôn bất ổn! Sáng nay bạn có thể làm vỡ một cốc cà phê, quên cặp tài liệu, hay chấm công muộn vì tắc đường, nhưng đừng bao giờ tỏ thái độ bực dọc, hay khó chịu với người nghe/gọi ở đầu dây bên kia.
Chẳng khách hàng nào mong muốn mua/bán sản phẩm với một Telesales chẳng rõ kiềm chế cảm giác. Thế nên, hãy luôn giữ bản thân ở vị trí trung lập khi gọi điện cho một ai đấy. Cũng đừng quá cao giọng, trầm giọng nếu như còn mong muốn bán được hàng.
Nở một nụ cười thật tươi… Qua điện thoại
Mỗi quốc gia đều có một nét văn hóa không giống nhau, việc làm này khiến Telesales ở mỗi nước lại có một kiểu chào mời đặc trưng. Tuy nhiên, dù cho bạn thực hiện công việc ở bất cứ đất nước nào, kĩ năng nở một nụ cười thật tươi… Qua điện thoại lại cực kì quan trọng.
Nghe qua có vẻ bất hợp lý, bởi điện thoại chỉ có thể truyền âm thanh, đâu có khả năng phát đi hình ảnh. Tuy nhiên suy xét một bí quyết thấu đáo, việc nở một nụ cười khi tư vấn người sử dụng qua điện thoại vẫn không hề “vô lý” như bạn tưởng tượng.
Chiến thuật chốt đơn hàng
Vượt qua vấn đề ngại
Đây không phải một nỗi lo cá nhân. Đối với người nhận cuộc gọi, bạn chỉ là giọng nói phát ra từ một thiết bị nhỏ bằng nhựa, là một người đã cắt ngang bất cứ việc gì họ đang làm. Dù họ có đối xử với bạn tệ hại ra sao, hãy nhớ rằng ngay khi cuộc gọi dừng lại, họ sẽ bỏ xót bạn, vì lẽ đó bạn cũng có khả năng bỏ xót họ.
Hãy hiểu rằng việc hành động cuộc gọi ngẫu nhiên là một trò chơi đếm số. Bạn cần phải có đủ số câu trả lời “không” để đến được với câu trả lời “có”. Khi nhìn theo cách này, “không” chỉ dễ dàng là tiến thêm một bước nữa để thành “có”.
Sau khi bạn vượt qua được vấn đề ngại của việc thực hiện cuộc gọi, có một số mánh có thể giúp bạn làm Việc này tốt hơn và tăng cường kỹ năng telesales của mình.
Có quy trình gọi điện thoại
Dành đủ thời gian để có khả năng bắt nhịp – ít nhất hai tiếng cho mỗi group. Và đặt mục tiêu số cuộc gọi thực hiện được. Thường thì các cuộc gọi buổi sáng hiệu quả hơn so sánh với buổi chiều, nhưng gọi ngoài giờ thực hiện công việc cũng có thể cho hiệu quả rất cao.
Kỹ năng telesales đỉnh cao chú ý là chúng ta không nói rằng nên hạn chế gọi vào những khung giờ khác. Nhiều cuộc gọi hơn tương đương với doanh số bán hàng cao hơn. Thậm chí bạn có khả năng có được những cuộc gọi thành công trong ngày nghỉ.
Xem thêm: Nhận ngay CV biên phiên dịch đẹp và chuyên nghiệp tại timviec365.com
Có quy trình cho mỗi cuộc gọi
Mục đích là gì? Thường thì bạn sẽ không recommend bản thân, mô tả mặt hàng và hành động sale chỉ trong một cuộc gọi duy nhất. Cuộc gọi cụ thể sẽ chỉ giới hạn ở một trong các mục tiêu trên. Vì lẽ đó, nếu mục đích của bạn là sắp đặt một cuộc hẹn bán hàng, hãy viết kịch bản tập trung vào mục tiêu này và làm đúng theo kịch bản.
Làm giảm để bị lôi kéo vào cuộc thảo luận ngoài lề sẽ hỗ trợ cải thiện phần trăm thành công và tạo ra đáng tin cậy với người sử dụng, vì họ sẽ nhận ra rằng bạn cũng là một người có chuyên môn rất bận rộn.
Giọng nói dễ nghe
Các người kinh doanh có khả năng lịch sự đối với người nghiệp dư, tuy nhiên họ mong muốn làm kinh doanh với các chuyên gia khác. Giọng nói của bạn có thể truyền đạt một trong hai điều đấy. Nếu như bạn đang lo lắng, giọng nói của bạn sẽ cao hơn. Bên cạnh đó, căng thẳng làm tăng vận tốc mà chúng ta nói. Cố gắng phản kháng lại xu hướng này.
Khám phá vấn đề của người tiêu dùng
Câu kết của bước tạo Thông báo luôn theo kiểu: Xin vài phút để nói rõ hơn về sản phẩm của chúng ta. Hầu hết các sale đều tuân 1 tràng dài: “Bên em có… mặt hàng của em có… công ty em có….” tóm lại dù là nói bằng ngôn từ nào thì cũng sẽ không ổn. Bởi đây chính là tư duy chỉ yêu thích nói về mình mà chẳng thèm cho người đối diện cái cảm giác là họ nhận được gì. Thậm chí còn không thèm biết khách hàng đang thực sự gặp vấn nào.
Kỹ năng telesales đỉnh cao hãy khéo léo để bắt đầu câu chuyện bằng 1 câu hỏi với lý do: cần biết thêm chút ít thông tin để tư vấn cho người sử dụng một cách rõ ràng nhất. Lúc này người sử dụng sẽ tự động tuân cho bạn 1 tràng những vấn đề và việc của bạn là điểm huyệt vào các điểm đó.
Qua bài viết trên đây của giaiphapvieclam.com, đã cung cấp cho bạn các thông tin về kỹ năng telesales đỉnh cao cho dân mới vào nghề. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc nhé.
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( nms.com.vn, 123job.vn, … )
Discussion about this post