Nhân viên telesales là gì là một trong những từ khóa được gg search nhiều nhất về chủ đề nhân viên telesales là gì. Trong bài viết này, giaiphapvieclam.vn sẽ viết bài viết nhân viên telesales là gì? Tại sao lại gọi nhân viên telesales?
Nhân viên telesales là gì? Tại sao lại gọi nhân viên telesales?
Nhân sự telesale – họ làm gì?
như đúng khái niệm về công việc telesales, những nhân viên bán hàng kênh thoại là một thành viên của team kinh doanh. Họ liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại để bán hàng hoặc support kinh doanh bằng các thiết lập cuộc hẹn hoặc nghiên cứu khách hàng tiềm năng. Một nhân sự telesale giỏi sẽ thiết lập mối quan hệ bền chặt với KH bằng cách hội tụ vào nhu cầu và muốn của khách hàng hơn là chỉ tụ hội vào lợi nhuận và việc chốt sales.
không những thế, tuỳ thuộc vào từng mô ảnh cai quản và cách thức khai triển dự án của mỗi mô hình mua bán, telesales sẽ đảm trách thêm những công việc bổ trợ khác để giúp cho công việc kinh doanh trên kênh thoại được kết quả hơn.
nhân sự telesales thực hiện quản lý thông tin KH. Sau mỗi giao dịch khách hàng, nền móng contact center sẽ auto lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của KH. Trước mỗi cuộc gọi, nhân sự telesales cần nắm rõ những thông tin này của khách hàng để cuộc gọi được một mình hoá và nhân viên sale cũng không khó khăn tư vấn hàng hóa sát với nhu cầu của KH hơn. cần thiết thêm nữa, nghĩa vụ của họ không chỉ là bán hàng mà còn là thống trị thông tin KH, vì thế, sau mỗi cuộc gọi, telesale cần cải tiến những thông tin mới về KH để nền tảng cơ sở dữ liệu ngày được bồi đắp và xát thực hơn.
Tiếp đó, nhân viên telesales cần sắp xếp cẩn thận đầu việc trong chiến dịch gọi ra. Để tiến trình chạy dự án được thông suốt, và để quản lý contact center đảm bảo công việc đã được diễn ra khoa học, kết quả, điện thoại viên cần hiểu rõ công việc mình phụ trách đang được triển khai ở đầu mục nào, tên plan là gì, thời gian tiến hành được bao lâu, tình trạng thực hiện, tỉ lệ khách hàng chưa được tiếp cận đến là bao nhiêu…
tuy nhiên, với một vài mô hình mua bán, nhân viên bán hàng nơi thoại cũng sẽ nhận cuộc gọi tới của khách hàng. nhân viên telesales sẽ luôn phải trong tư thế sẵn sàng để tiếp nhận các cuộc gọi này để ngay tức thì đủ sức tư vấn và giải đáp các thông tin thắc mắc của khách hàng.
Cuối cùng, nhân sự telesales cần liên tục theo dõi thống trị báo cáo hiệu quả công việc của mình. Agents cần tiếp tục theo dõi kết quả công việc qua truy xuất báo cáo để liên tục update công việc của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết. ngoài ra, việc liên tục xem xét báo cáo, cũng giúp cho nhân viên sale có cái Nhìn tổng quan hơn về chiến dịch, từ đó có thể mang ra các quan điểm để cải thiện plan outbound.
Công việc của một telesale tuy rất thử thách nhưng đầy thú vị. Một số nội dung trên cơ bản đang giải nghĩa được khái niệm “telesale là gì?“. Khi đang hiểu thấu rõ công việc thì tất nhiên rằng những người đã hoạt động trong ngành này sẽ có được nhiều plan và mục đích tốt trong công việc.
Nguồn: https://www.mptelecom.com.vn/
