Nhân viên telesales là gì? Công việc của nhân viên telesale?

Nhân viên telesales là gì? Nhân viên kinh doanh qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng, nhiệm vụ của họ lđược tìm thấy ở nhiều lĩnh vực và ảnh hưởng đến cả B2B hay B2C. Hãy cùng tìm hiểu về nhân viên telesales là gì nhé!!!

Nhân viên Telesales là gì?

Nhân viên kinh doanh qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và trình bày cho họ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của họ có khả năng tìm thấy ở nhiều lĩnh vực và ảnh hưởng đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của quý khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các người có khả năng mua hàng để bán hàng kênh thoại hiệu quả.

Xem thêm Nhân viên nghỉ việc do đâu? Lãnh đạo cần làm gì?

Công việc của nhân viên telesale

Tạo người có khả năng mua hàng

Telesale liên lạc với nhóm khách hàng mục đích để trình bày về hàng hóa, dịch vụ và những ưu đãi xoay quanh. Với một kịch bản gọi điện, nhân viên telesale sẽ xác định người dùng đấy có phù hợp và đủ khả năng mua, dùng sản phẩm, dịch vụ.

Dựa vào kỹ năng phân tích thông tin để xác định họ có phải là những khách hàng tiềm năng thật thụ. Hành động này giúp công ty tiết kiệm được thời gian khi chốt sale và tăng tỷ lệ thay đổi đơn hàng.

Đàm phán kinh doanh trực tiếp

Việc bán hàng trực tiếp được xem là công việc chính của một telesale. Dựa trên những nội dung của khách hàng tiềm năng do bạn thu thập trước đó, thuyết phục khách hàng mua và vận dụng hàng hóa, dịch vụ.

Khi thương thuyết bán hàng cho người dùng, nhân viên telesale nên đo lường xem mức độ yêu thích, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm ra làm sao. Hành động này giúp bạn sẽ bán thêm những mặt hàng khác, ăn khớp với nhu cầu của khách hàng hơn.

Cung cấp dịch vụ quý khách hàng

Sau khi đã bán hàng cho khách, việc mang lại những dịch vụ khách hàng sau mua giúp chuyển đổi những người đấy thành người dùng trung thành. Gọi để hỏi thăm, xin feedback về sản phẩm, để nhắc người dùng luôn nhớ đến bạn, để thuyết phục người dùng tiếp tục mua.

Những dịch vụ người dùng sau mua nếu tiến hành tốt, nhân viên telesale sẽ có cơ hội được trình bày những người có khả năng mua hàng khác. Đối với telesale, việc kinh doanh cho khách hàng cũ sẽ tiết kiệm rất nhiều khoản chi và đơn giản hơn.

Tại sao nên chọn lựa nghề Telesales?

Thời cơ phát triển bản thân

Người bán hàng thành công luôn gắn liền với hình ảnh những con người khéo léo, năng động, giao tiếp, ứng xử tốt với người dùng. Công việc Telesales có sức ép rất lớn từ người dùng, công ty, nếu có thể vượt qua khó khăn này thì đây là một môi trường tuyệt vời để phát triển bản thân, không chỉ trong sự nghiệp mà còn mở rộng mối quan hệ, tăng trưởng tư duy, kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý của quý khách hàng và lòng kiên trì không bỏ cuộc.

Không dừng lại ở đó, khi thành công ở ngành nghề Telesales thì những kỹ năng, cảm nhận được học hỏi từ nghề này sẽ giúp ích cho bạn thành công dù làm bất kỳ ngành nghề gì trong tương lai.

Xem thêm Pre Sales là gì? Nhân viên pre-sales làm gì?

Mức lương cạnh tranh

Các nhân tố đãi ngộ, quyền lợi và mức lương sẽ còn dựa vào quy mô của mỗi doanh nghiệp và khả năng của nhân viên. Từ đấy, mức lương của Telesales sẽ không giống nhau.

Mở rộng mối tương quan

Khi bước vào nghề Telesales thì nhân viên sẽ có thời cơ giao lưu với nhiều người trong xã hội, từ đấy giúp mở ra những cơ hội “vàng” cho công việc sắp tới, được tiếp cận với những người tài năng và tìm tòi những điều hay từ họ.

Làm thế nào để trở thành Telesaler giỏi

Kỹ năng nghiên cứu và kiểm soát thông tin tốt

Để có khả năng truyền tải và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho quý khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt nội dung sản phẩm mà mình công cấp một cách phần đa số và chuẩn chỉnh nhất, đưa ra những thông tin tư vấn chuẩn chỉnh nhất và hữu ích cho người dùng tìm năng.

Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt

Đây là kỹ năng vô cùng quan trọng nhân viên Telesales phải có giúp đơn giản tiếp cận với khách hàng mục đích nhanh chóng. Hơn nữa, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối tương quan bền chặt với quý khách hàng bằng cách chú ý vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ chú ý vào doanh số và việc chốt sales.

Nắm vững các kỹ năng sau

– Kịch bản đặt hẹn

– Kịch bản để nhận diện người có khả năng mua hàng

– Kịch bản CHỐT SALES

– Các kịch bản liên quan đến giao tiếp với quý khách hàng qua điện thoại khác. …

KPI công việc của nhân viên Telesales

KPI công việc của nhân viên Telesales cần thuyết phục đấy là:

● Các KPI trong phòng ban.

● Số lượng “cold calls” đã thực hiện hàng tháng.

● Số lượng hợp đồng chốt qua điện thoại.

● Thời gian gọi tư vấn trung bình.

● Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi đã tiến hành.

● Thời gian trung bình để tiếp nhận các cuộc gọi từ người dùng.

Xem thêm Nhân viên thu ngân​ là gì? Nhân viên thu ngân cần kỹ năng gì?

Tạm kết