Mỗi chúng ta đều học được kỹ năng sống qua những khó khăn mà ta gặp. Nhưng đạt được những kỹ năng này cần đòi hỏi một quá trình lâu dài để chúng ta có thể thích ứng. Việc rút ngắn quá trình này không phải là điều khó nên hôm nay giaiphapvieclam sẽ tổng hợp những tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng nhé.
Kỹ năng giao tiếp là gì ?
Kỹ năng ăn nói là một trong những kỹ năng mềm nhấn mạnh trong thế kỷ 21. Kỹ năng ăn nói là tập hợp những quy tắc, nghệ thuật và những cách cư xử hàng ngày để tăng hiệu quả đáp ứng. Có thể nói rằng kỹ năng ăn nói đã được nâng lên thành nghệ thuật bởi trong kỹ năng này còn bao gồm những bộ kỹ năng nhot khác như: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đồng cảm, kỹ năng dùng ngôn ngữ cơ thể, sử dụng ngôn từ âm điệu.
Giao tiếp với người mua hàng là gì?
Giao tiếp khách hàng được khái niệm là công đoạn tăng trưởng mối liên kết khắn khít với người mua hàng. Vai trò chính của ăn nói người mua hàng là giúp khách hàng hoàn thành mục tiêu và giải quyết các vấn đề của họ. Có một chiến lược giao tiếp với người mua hàng chuyên nghiệp và phù hợp là công cụ tuyệt vời để nổi bật và giữ chân khách hàng
Cả hai mô hình doanh nghiệp B2B (giữa công ty với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp và người tiêu dùng) luôn cố gắng nói ra những giải pháp hoàn thiện công thức giao tiếp với người mua hàng sao cho tốt, chuyên nghiệp, tăng tính cá nhân hóa và tăng tính trao đổi qua lại giữa công ty và khách hàng.
Tầm nhấn mạnh của việc giao tiếp với khách hàng
Tập trung vào giao tiếp với người mua hàng là điều cốt yếu so với sự thành công lâu dài của bất kỳ công ty nào. Trong giai đoạn đầu, ăn nói với người mua hàng đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thỏa mãn được mong muốn của người mua hàng. Về lâu dài, ăn nói tốt với khách hàng cho phép công ty thích nghi và phát triển để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Phía dưới là những lý do tại sao nghệ thuật ăn nói chính là yếu tố hàng đầu trong sự thành công của công ty.
XEM THÊM 9 kỹ năng phát triển bản thân để bước tới thành công
Những tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn thành công đơn giản
Chào hỏi một cách nhiệt tình, dễ dàng sử dụng
Cho dù khách hàng có Lựa chọn các sản phẩm dịch vụ của bạn hay không thì hãy giữ thái độ nhiệt tình và thân thiện. Đừng bao giờ quên nụ cười có sức mạnh thế nào. Ấn tượng trước tiên là cực kì thiết yếu vì nó sẽ lấy được thiện cảm từ khách hàng. Một khi có độc đáo tốt thì lần sau khách hàng sẽ bớt chút thời gian để lắng nghe các hàng hóa dịch vụ của bạn hơn.
Nó là một trong các yếu tố quan trọng và thiết yếu với các nhân sự bán hàng, nhân sự chăm sóc khách hàng. Nếu như những ai có đam mê yêu thích mong muốn kiếm việc chăm sóc khách hàng thì cần phải học hỏi và tích luỹ dần các kinh nghiệm, kỹ năng ăn nói thông minh, chắc chắn quá trình quản trị của bạn sẽ không gặp vấn đề chút nào.
Có sự khơi màn một cách phù hợp
Chuẩn bị những cuộc hội thoại giới thiệu ý nghĩa mà một trong các bước xây dựng và cải thiện kỹ năng ăn nói với người mua hàng. Đây là bước đi đầu tiên trong chuỗi các hoạt động bán hàng. Mỗi sự trao đổi cần có sự bắt tay vào làm và điểm dừng cụ thể. Sau đó Bạn cần nắm kết quả trước mắt của cuộc nói chuyên để có những hành động phù hợp
Bài học ở Đây là mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp với người mua hàng thì bạn cần xây dựng một cách thức trò chuyện đúng hướng, bảo đảm các chiến lược tiếp thị bán hàng của tổ chức luôn phù hợp với phương pháp bán hàng. Một người làm bán hàng xuất sắc là một người làm biết cách tạo ra các cuộc nói chuyện với người mua hàng ý nghĩa và hướng đúng kết quả trước mắt. Để thật sự thành công thì bạn cần chú ý tới tất cả các nhu cầu của tổ chức và người mua hàng để đảm bảo chúng hài hoà với nhau.
Giới thiệu cho khách hàng những nội dung dễ tiếp thu nhất
Nếu như bạn làm việc trong một lĩnh vực mà khách hàng có thể không có nhiều nội dung, ví dụ: công nghệ, cơ khí, y tế,…bạn sẽ cần những cách thông minh để giải thích các khái niệm mà một người không thực hiện công việc trong những lĩnh vực này có khả năng hiểu được. Để truyền đạt những khái niệm này cho khách hàng một cách hiệu quả, hãy cố gắng nghĩ ra một cách giải thích đơn giản hơn, giúp khách hàng dễ hiểu.
VD, giả sử một người mua hàng không hiểu về app chống vi-rút trên desktop PC, nhân sự tư vấn có khả năng nói điều tương tự như: “Coi app chống vi-rút chẳng hạn như một cảnh sát trên máy tính của chúng ta. Ứng dụng này kiểm tra các tệp trên máy tính của bạn và cam kết rằng không có file nào gây hại cho máy tính của bạn”.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy nhất quán trong thông điệp và trong cách bạn ăn nói với khách hàng. Ngay từ lần tác động qua lại đầu tiên, khách hàng sẽ có những hy vọng cụ thể với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn bày tỏ thiện chí trong lần gặp đầu tiên và lại ứng xử kỳ cục trong những lần gặp tiếp theo, người mua hàng của bạn sẽ có chút khó chịu vì sự không nhất quán trong cách giao tiếp với khách hàng.
Hãy nghĩ về thành quả thương hiệu, những giá trị mà bạn muốn được khắc họa trong mắt khách hàng. Hãy trò chuyện với cộng sự về cách họ ăn nói với người mua hàng như thế nào? Cam kết rằng tất cả các thành viên trong cùng một group đều giao tiếp với người mua hàng theo cùng một cách.
Chủ động lắng nghe
Không phải chỉ trong việc giao tiếp với khách hàng mà ngay cả trong cuộc sống thường ngày, bạn cũng phải biết nghe người khác nói mọi người xung quanh, đặc biệt là người mua hàng của mình. Để trở thành một người lắng nghe mượt hơn, tích cực hơn (và giao tiếp tốt hơn), hãy xuất phát từ những bước sau: đến một địa điểm yên tĩnh và hạn chế bị phân tâm.
Đừng làm nhiều việc cùng một lúc, hãy dành cho người khác sự chú ý đầy đủ nhất. Đừng ngắt lời khách hàng. Bạn có thể ghi chú nếu cần thiết. Và khi khách hàng nói xong, hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì họ đã nói, từ đấy nói ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề họ gặp phải.
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
XEM THÊM GIẢI PHÁP TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ NGOÀI: 5 LỢI ÍCH NỔI BẬT
Lộc Nguyên – Tổng hợp
(Tham khảo: timviec365, magenest, …)
Discussion about this post